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Envíos y Devoluciones

Política de Envío

Aquí en Dracom Store, nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra. Queremos que tus productos lleguen de manera segura, rápida y a un costo razonable. Nuestra política de envío es simple: ofrecemos diversas opciones de envío, un empaquetado cuidadoso y costos transparentes para que puedas comprar con confianza.
Además, si necesitas realizar una devolución, estamos aquí para ayudarte. Queremos que te sientas satisfecho con tu compra, por lo que tenemos una política de devoluciones clara y sencilla. Si por alguna razón no estás contento con tu producto, contáctanos y te guiaremos a través del proceso de devolución.

Política de Cambios y Devoluciones

1. Plazos Establecidos

  • Todos los productos (excepto iPhones):

    • 3 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar cambios o devoluciones.

  • iPhones:

    • 7 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar cambios o devoluciones.

2. Condiciones Obligatorias por Categoría

A. Ropa:

  • Etiquetas originales adheridas y visibles.

  • Prendas sin usar, lavar, ni manchas.

  • Empaque original (si aplica, ej.: bolsas de regalo o cajas selladas).

B. iPhones:

  • En su caja sellada de fábrica (sin abrir).

  • Accesorios incluidos (cargador, manuales, cables) completos y sin usar.

  • Sin daños físicos o software modificado (ej.: jailbreak).

C. Otros productos (audífonos, perfumes, electrónicos, etc.):

  • Empaque original sellado y sin alteraciones.

  • Sin uso, marcas de manipulación o daños.

D. General para todas las categorías:

  • Factura o comprobante de compra válido.

  • No aplica para productos en promociones "finales" o marcados como "no retornables".

3. Proceso de Solicitud

  • Paso 1: Notificar por escrito (correo o formulario web) dentro del plazo correspondiente.

  • Paso 2: Esperar confirmación y autorización (respuesta en 24-48 horas hábiles).

  • Paso 3: Envío del producto a nuestra dirección (el cliente cubre el costo de envío, excepto si el error es nuestro*).

4. Opciones Disponibles

  • Devolución:

    • Reembolso al método de pago original (5-10 días hábiles tras verificar el producto).

  • Cambio:

    • Sujeto a disponibilidad. Si el nuevo artículo es más caro, el cliente paga la diferencia.

5. Excepciones 

  • No se aceptan:

    • Productos sin etiquetas (ropa), empaque dañado, o fuera del plazo.

    • Devoluciones por "arrepentimiento" si el producto coincide con la descripción publicitada.

    • iPhones abiertos, activados o con software alterado.

  • Errores del vendedor (ej.: producto equivocado o defectuoso):

    • Cubrimos el costo de envío y gestionamos el reemplazo inmediato.

6. Exclusiones Clave

  • Productos personalizados, ropa sin etiquetas, o artículos usados.

  • Daños por mal uso (ej.: iPhone expuesto a líquidos, ropa lavada).

7. Aviso Legal

  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que incumplan esta política.

  • Esta normativa no invalida derechos garantizados por leyes locales.

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